Comunicación Oral

Principios básicos en las comunicaciones orales

La comunicación oral debe constar de una emisión de  información o mensaje, por medio de un comunicador/a  (emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o información recibida por parte del comunicando (receptor),  como puedes ver en el siguiente gráfico: 

Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o  exposición sea comprendido de una forma sencilla por  nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta  una serie de principios:

•       Definición. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etcétera.

•       Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir esté bien ordenado por etapas y de una forma coherente.

•       Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición, aplicando estrategias como elevar un poco más el tono de voz o realizar pequeñas pausas.

•       Repetición. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.

•       Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible para nuestro interlocutor.

Además de los principios anteriormente señalados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes características:

•       Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.

•       Brevedad. Es importante centrarse en el tema.

•       Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar, mantener una actitud positiva durante la exposición, etcétera.

Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el tratamiento impersonal del receptor.

Modelo de expresión oral

Según Bygate podemos distinguir dos aspectos en las comunicaciones plurales:

•       Conocimientos. Son las informaciones que tenemos memorizadas, que para ser expresadas exigen el dominio de la lengua. También intervienen aspectos relacionados con la cultura, como por

ejemplo modelos culturales o estructura de las comunicaciones.

•       Habilidades. Son los comportamientos que man- tenemos en las comunicaciones orales, tales como la habilidad para adaptarnos al tema, para adecuar el lenguaje, etcétera.

        Clases de

comunicación

oral

Las comunicaciones orales, según J. Badía, se pueden clasificar del siguiente modo atendiendo al número de participantes:

•       Singulares. Un receptor o más no tienen la posibilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de emisor, como sucede en el discurso político, la exposición magistral o la canción grabada.

•       Duales. Dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor. Son de este tipo las llamadas telefónicas, las entrevistas y el diálogo entre amigos.

•       Plurales. Tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor. Esta clase de comunicación oral se da en situaciones como una reunión de vecinos, un debate en clase o una conversación entre varios amigos.

La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa

Las comunicaciones orales dentro de la empresa las podemos clasificar atendiendo a varios factores:

  

El tiempo transcurrido

•       Directas: El emisor y el receptor intervienen alternativamente en la comunicación. Tipos de comunicaciones directas son las físicas, como por ejemplo una entrevista personal, una reunión, etc., y las no físicas, como una conversación telefónica o una videoconferencia.

        

•       Diferidas: Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el receptor lo recibe por medio de un contestador automático, buzones de voz, etcétera.

 

  El ámbito en el que se desarrollan

•       Internas. Son aquellas que se producen entre dos o más personas dentro de un mismo ámbito, como por ejemplo una reunión de jefes de departamento,

una reunión de empleados de un mismo departamento, etcétera.

•       Externas. Se realizan entre dos personas que no pertenecen a un mismo ámbito, como las comunicaciones con proveedores, clientes, organismos oficiales, etc.

  El número de personas que intervienen

•       Individuales. Cuando existe un solo emisor y un solo receptor, como por ejemplo una reunión entre el jefe de mantenimiento y el jefe de personal, entre el jefe de personal y un trabajador, etcétera.

•       Colectivas. Cuando interviene un grupo de personas, como por ejemplo un debate o una conferencia.

 La dirección

•       Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior, como una comunicación del jefe de producción al director, una comunicación de un auxiliar administrativo al jefe de su departamento, etcétera.

•       Descendentes. Es el caso de un superior que se dirige a un inferior, como por ejemplo una comunicación del director al jefe de producción o un comunicado del jefe de taller al oficial de primera.

•       Horizontales. Sucede cuando los interlocutores pertenecen a una misma categoría laboral, como por ejemplo una reunión de jefes de departamento o una reunión del personal administrativo.

Fuentes:

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